公共关系工作程序

公共关系工作程序通常遵循以下四个主要步骤：

1. 公共关系调查

目的 ：了解组织的公共关系状态，包括组织自我期望形象和实际社会形象。

内容 ：组织形象调查、公众舆论调查、开展公共关系活动的条件调查。

原则 ：客观性、全面性、实效性、计划性。

程序 ：制定调查方案、设计调查方法、收集调查资料、处理调查结果。

2. 公共关系策划

原则 ：公众利益优先、尊重客观事实、计划性与灵活性统一、与组织整体计划一致、独立性与连续性相统一。

内容 ：确立目标、提炼公关活动主题、确立目标公众、设计公共关系活动的项目。

程序 ：确立目标、策划具体的公共关系活动项目、选择媒体、预算经费、设计方案。

3. 公共关系实施

原则 ：目标导向、进度及控制、整体协调、反馈调整。

模式 ：建设型、维系型、进攻型、防御型和矫正型等五种模式。

实施策略 ：选择传媒、确定行为方式及业务方式。

4. 公共关系评估

方法 ：报告法、内部评估法、外部监察法、比较法。

评估内容 ：调查研究过程的评估、计划制订过程的评估、实施过程的评估、实施效果的评估。

以上步骤构成了公共关系的“四步工作法”，确保了公共关系活动的有序、高效执行，并通过评估反馈不断优化调整。

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