小程序网页版客服

微信小程序的网页版客服功能允许小程序管理者通过微信公众平台网页版客服工具进行客服消息回复。以下是使用该功能的基本步骤：

1. 绑定客服人员 ：

小程序管理员需要在微信公众平台的小程序后台绑定客服人员。

管理员可以通过微信号或手机号搜索微信用户进行绑定，最多可绑定100个客服人员。

2. 客服工具使用说明 ：

客服人员登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序账号。

客服人员可以手动接入待回复的对话，或者在对话太多时开启自动接入。

3. 切换客服状态 ：

客服可以在线、离开或退出登录。

离开时，客服可以选择开启自动回复，自定义添加最多5条回复内容。

4. 接收消息 ：

客服人员可以在48小时内与用户进行对话，支持发送文本和图片类型的消息。

粉丝发送的消息也只能是文本和图片类型。

5. 聊天记录保存 ：

客服功能会在云端保存30天的聊天记录，可以查看较早之前的聊天记录，但不支持下载及导出。

6. 粉丝如何发起客服会话 ：

用户可以通过小程序内的客服消息按钮组件发起客服会话。

已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内。

7. 消息推送配置 ：

如果小程序没有启用消息推送，用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具。

开发者需要在小程序设置中启用消息推送功能，并完成相关信息配置。

以上步骤概述了微信小程序网页版客服的基本使用流程。

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